Đây là tài liệu chính thức nhằm xác định vai trò, quyền hạn và nghĩa vụ cho người dùng sử dụng dịch vụ của Sapien VN. Tất cả các bên đều phải tuân theo và tôn trọng mọi điều khoản đồng thời thừa nhận và chịu trách nhiệm nếu vi phạm.
1.Trước khi đi đến nội dung chính sách của Sapien, người dùng cần đọc và hiểu rõ các định nghĩa sau đây:
Người đồng hành (Helper): Người cung cấp dịch vụ Khai vấn (Coaching), Cố vấn (Mentoring), Tư vấn (Consulting) đã hoàn thành hồ sơ và được hiển thị trên Helper Directory.
Helper Directory: Danh bạ Helper, nơi hiển thị tất cả Người đồng hành (Helper) đã đủ điều kiện được tham gia cung cấp dịch vụ
Khách hàng (Client): Người có nhu cầu nhận dịch vụ từ Helper, có thể được gọi bằng những tên khác tương ứng với dịch vụ lựa chọn như Coachee, Mentee, sinh viên..
Người dùng (gồm Helper và Client): cá nhân hoặc tổ chức sử dụng bất cứ dịch vụ nào của Sapien VN
Nền tảng Sapien Việt Nam: bên trung gian, cung cấp dịch vụ kết nối giữa Helper và Client.
Phí kết nối: 100.000 đồng Sapien nhận được sau khi Helper và Client có buổi gặp mặt đầu tiên (Chemistry Session)
Phí hoa hồng: Chi phí Sapien nhận được sau khi kết nối thành công Helper và Client
2. Tiêu chí Helper tham gia Sapien VN
Giới tính: Nam, Nữ, LGBT
Độ tuổi: từ 18 tuổi trở lên
Công dân mang quốc tịch Việt Nam
Học vấn:
Đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
Trường hợp không tham gia Đại học/Cao đẳng cần gửi 2 thư giới thiệu từ người trong cơ quan/tổ chức đã hoặc đang làm việc.
Chứng chỉ hành nghề cần đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Ít nhất 1 chứng chỉ hoàn thành chương trình đào tạo nghiệp vụ trong danh sách được Sapien công nhận (sẽ được update sau)
2 thư giới thiệu từ 2 Helper đã được hiển thị Profile trên Helper Directory của Sapien VN.
3.Phân loại Helper trên Helper Directory:
Fresh:
Helper vừa đăng ký tham gia Sapien
Chưa trải qua vòng phỏng vấn với đội ngũ Sapien.
Interviewed:
Tổng số giờ kinh nghiệm tích lũy trên Sapien ít hơn 10 giờ
Đã trải qua vòng phỏng vấn với Sapien
Quyền lợi:
Nhận thông báo khi được đặt lịch.
Chủ động trong việc thương lương mức phí với khách hàng.
Junior:
Tổng số giờ kinh nghiệm tích lũy trên Sapien từ 10 đến 100 giờ
Không thanh toán hoa hồng chậm cho Sapien trong 3 lần gần nhất
Đánh giá trung bình từ Client trên 4.0/5
Quyền lợi:
Giảm thêm thêm 2% khi thanh toán phí hoa hồng mỗi hợp đồng kết nối Helping thành công cho Sapien.
Ưu đãi sinh nhật: Giảm 10% khi thanh toán phí hoa hồng cho 1 hợp đồng Helping trong ngày sinh nhật.
Senior:
Tổng số giờ kinh nghiệm tích lũy trên Sapien từ 100h trở lên
Đánh giá trung bình từ Client trên 4.0/5
Không thanh toán hoa hồng chậm cho Sapien trong 5 lần gần nhất.
Quyền lợi:
Hiển thị tên trên Top profile trong Helper directory
Giảm thêm 5% khi thanh toán phí hoa hồng mỗi hợp đồng kết nối Helping thành công cho Sapien.
Ưu đãi sinh nhật: Giảm 50% khi thanh toán phí hoa hồng cho 1 hợp đồng Helping trong ngày sinh nhật.

4.Vai trò của Sapien:
Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho người dùng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm:
Cung cấp nền tảng kết nối Người đồng hành (Helper) với Khách Hàng của họ (Client)
Xác thực thông tin và kiểm duyệt chất lượng của Người đồng hành (Helper) dựa theo tiêu chí có sẵn trước khi Helper được phép cung cấp dịch vụ Khai vấn (Coaching), Cố vấn (Mentoring), Tư vấn (Consulting) thông qua nền tảng Sapien
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại, phản hồi từ Người đồng hành (Helper) và Khách hàng (Client) trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Bên cạnh đó, Sapien sẽ không chịu trách nhiệm:
Quyết định nội dung và chi phí trong bản hợp đồng thỏa thuận đồng hành giữa Helper và Client
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đồng hành của Helper và Client không bao gồm những vấn đề nằm ngoài điều khoản chúng tôi đã nêu.
Can thiệp vào quyết định của Client đến với Helper

5.Điều khoản dành cho Người đồng hành (Helper)
5.1 Đăng ký trở thành Người đồng hành (Helper):
Hoàn thiện profile trên Sapien và gửi đầy đủ thông tin liên quan tại phần Đăng ký trở thành Helper. Sau khi Sapien đánh giá profile, nếu được phê duyệt, trạng thái thành viên của bạn sẽ chuyển thành Helper và hiển thị trên Helper Directory.
5.2 Quyền hạn của Người đồng hành (Helper)
Toàn quyền quyết định lựa chọn Client thông qua nền tảng Sapien

Quyết định thu phí hoặc miễn phí cho buổi đầu tiên (Chemistry Session) với Client. Lưu ý: Dù Helper có thu phí hay miễn phí thì Sapien vẫn sẽ thu phí kết nối 100k từ buổi Chemistry Session.
Trực tiếp thỏa thuận hợp đồng và nhận chi phí Helping từ Client (trừ Client thuộc diện đối tác của Sapien vn)
Tự sắp xếp lịch hẹn và hình thức diễn ra buổi Helping với Client
Gửi thông tin khiếu nại về những vấn đề phát sinh nằm trong phạm vi vai trò của Sapien vn đã nêu ở mục 4.
5.3. Trách nhiệm của người đồng hành (Helper)
Khi đăng ký trở thành Helper:
Cung cấp rõ ràng lĩnh vực helping, mô tả khách hàng lý tưởng cụ thể, giới thiệu bản thân cởi mở, chân thực
Không đăng ký sử dụng Sapien với mục đích gian lận, hoặc cung cấp dịch vụ khác so với dịch vụ đã cung cấp ở hồ sơ
Không quảng cáo dịch vụ, nền tảng, phần mềm hoặc ứng dụng của bất kỳ bên nào khác (trừ những dịch vụ liên quan đến Coaching, Mentoring, Consulting)
Đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản của Sapien trước khi đăng ký sử dụng nền tảng của chúng tôi
Trước khi cung cấp dịch vụ Helping cho Client:
Sử dụng nền tảng Sapien để quản lý các yêu cầu kết nối.
Sử dụng thông tin của Client (email, số điện thoại, facebook) trong đơn đăng ký của Client để liên lạc.
Phản hồi tất cả các yêu cầu kết nối bằng cách chấp nhận hoặc từ chối trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu kết nối.
Trao đổi rõ ràng và thống nhất với Client về chi phí Helping nếu chấp nhận kết nối
Sau khi thống nhất hợp đồng phải cung cấp cho Sapien bản sao hợp đồng trong đó bao gồm số buổi đồng hành và biên lai thanh toán chi phí đồng hành của Client.
Hoàn thành trả phí hoa hồng cho Sapien theo quy định và hướng dẫn chi tiết nêu trong mục 7.2. Phí hoa hồng
Trong quá trình Helping:
Sắp xếp và quản lý các buổi Helping với Client qua hình thức và thời gian hợp lý của hai bên. Nếu theo hình thức Offline thì phải hẹn ở không gian công khai, tuyệt đối không hẹn nơi không gian riêng tư.
Đến đúng giờ hẹn, nếu không thể tham gia/đến trễ buổi hẹn với Client phải thông báo với Client hoặc Sapien trước khi diễn ra buổi Helping chậm nhất 1 giờ
Không sử dụng lời lẽ xúc phạm, lăng mạ hoặc những hành động khiếm nhã, thiếu lịch sự với Client.
Giữ khoảng cách, đảm bảo buổi làm việc được diễn ra một cách chuyên nghiệp
Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp của hiệp hội nếu có tham gia, theo từng dịch vụ cung cấp
Không sử dụng thông tin, hình ảnh của Client với bất kỳ mục đích nào khi chưa được Client cho phép


6.Điều khoản dành cho Khách hàng (Client)
6.1. Đăng ký trở thành Khách hàng (Client)
Lựa chọn người đồng hành phù hợp
Hoàn thành đơn đăng ký
Chờ phản hồi từ Người đồng hành (Helper) đã chọn

6.2. Quyền hạn của Khách hàng (Client)
Lựa chọn người Helper phù hợp trên Helper Directory của nền tảng Sapien vn
Hẹn lịch buổi đầu với Helper nếu được chấp nhận đơn đăng ký.
Trao đổi, thỏa thuận trực tiếp với Helper về hợp đồng đồng hành
Gửi thông tin khiếu nại về những vấn đề phát sinh nằm trong phạm vi vai trò của Sapien VN đã nêu ở mục 4. Vai trò của Sapien VN
6.3. Trách nhiệm của khách hàng (Client)
Khi đăng ký trở thành Client
Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, mô tả chi tiết rõ ràng vấn đề đang gặp phải và mong muốn hỗ trợ cụ thể trong đơn đăng ký
Không quảng cáo dịch vụ, nền tảng, phần mềm hoặc ứng dụng nào trong đơn đăng ký
Đọc kỹ và chấp nhận với các điều khoản trong chính sách trước khi đăng ký sử dụng nền tảng Sapien
Trước khi sử dụng dịch vụ Helping:

Sử dụng nền tảng Sapien kết nối với Helper
Sử dụng thông tin của Helper (email, số điện thoại, facebook) trong hồ sơ của Client để liên lạc
Phản hồi Helper trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo chấp nhận hoặc từ chối của Helper
Trao đổi rõ ràng và thống nhất với Helper về hợp đồng đồng hành của hai bên
Thanh toán phí kết nối 100k cho Sapien sau khi có buổi gặp mặt đầu tiên với Helper (Chemistry Session) theo hướng dẫn đã nêu chi tiết ở mục 7.1. Phí kết nối
Thanh toán chi phí đúng thời hạn như trong hợp đồng cho Helper và cung cấp biên lai xác nhận thanh toán cho Helper và Sapien ngay sau khi chuyển khoản.
Trong quá trình nhận dịch vụ từ Helper
Nếu không thể tham gia/đến trễ buổi hẹn phải thông báo với Helper hoặc Sapien trước khi diễn ra buổi Helping 1 giờ.
Không sử dụng lời lẽ xúc phạm, lăng mạ hoặc những hành động khiếm nhã, thiếu lịch sự với Helper
Không sử dụng thông tin, hình ảnh của Helper với bất kỳ mục đích nào khi chưa được Helper cho phép.
Nếu xảy ra bất kỳ vấn đề nào trong quá trình nhận dịch vụ từ Helper phải thông báo cho Sapien trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh.
7. Quy định về phí kết nối và phí hoa hồng
7.1. Phí kết nối (dành cho Khách hàng)
Sapien là tổ chức không vì lợi nhuận tuy nhiên để duy trì hoạt động, cải thiện chất lượng cũng như tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, chúng tôi rất cần đến sự ủng hộ của các bạn.Vì vậy sau khi được kết nối buổi đầu tiên với Helper (Chemistry Session) Client cần thanh toán phí kết nối 100.000 cho Sapien. Cụ thể như sau:
Bước 1: Chuyển khoản phí kết nối: 100.000
Ngân hàng: VP Bank
Tên tài khoản: DUONG VAN THUYEN
Số tài khoản: 138 250 369
Nội dung chuyển khoản: [Họ và tên] _ Sapien
Bước 2: Sau khi chuyển khoản, vui lòng chụp lại hóa đơn chuyển khoản của bạn và gửi qua Email cho Sapien
Chủ đề (Subject) Email theo cú pháp:
Phí kết nối | Họ Tên Helper | Họ Tên Client
Bước 3: Kiểm tra Email xác nhận từ Sapien.


7.2. Phí hoa hồng (dành cho Người đồng hành)
Sapien là tổ chức không vì lợi nhuận tuy nhiên để duy trì hoạt động, cải thiện chất lượng cũng như tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, chúng tôi rất cần đến sự ủng hộ của các bạn. Thông qua cách đóng góp 20% lợi nhuận của các bạn sau mỗi sự kết nối thành công với Client qua nền tảng Sapien. Cụ thể như sau:

Phí hoa hồng = 20% giá trị hợp đồng đầu tiên
Giá trị hợp đồng đầu tiên: Chi phí toàn bộ gói đồng hành mà Helper và Client đã thỏa thuận trong hợp đồng của hai bên, không phải chi phí một phiên Helping.

Helper hoàn tất phí lệ phí trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được phí đồng hành từ Client theo hướng dẫn:

Bước 1: Chuyển khoản Phí hoa hồng : 20% giá trị hợp đồng đầu tiên
Ngân hàng: VP Bank
Tên tài khoản: DUONG VAN THUYEN
Số tài khoản: 138 250 369
Nội dung chuyển khoản: [Họ và tên] _ Sapien
Bước 2: Sau khi chuyển khoản, vui lòng chụp lại hóa đơn chuyển khoản của bạn + biên lai chuyển khoản của Client và gửi qua Email cho Sapien
Chủ đề (Subject) Email theo cú pháp:
Phí hoa hồng | Họ Tên Helper | Họ Tên Client
Bước 3: Kiểm tra Email xác nhận từ Sapien
8. Quy tắc bảo mật thông tin.
Sapien VN chỉ yêu cầu Helper và Client cung cấp thông tin mà chúng tôi cho rằng có liên quan đến việc đảm bảo chất lượng của Helper, cam kết của Client và nâng cao trải nghiệm của cả hai đối tượng trên
Sapien VN không tiết lộ thông tin cá nhân của Helper và Client cho các tổ chức bên ngoài trừ những đối tác đem lại giá trị cộng thêm cho khách hàng hoặc cơ quan thực thi pháp luật
Thông tin của Helper và Client được lưu giữ một cách chính xác, đầy đủ, bảo mật trong phạm vi khả năng của Sapien và sao lưu thường xuyên
Sapien có quyền biên tập lại nội dung của Helper và Client về chính tả, ngữ pháp và chỉnh lỗi hiển thị mà không thay đổi nội dung chính
Sapien có quyền cập nhật thông tin của coach, coachee khi có thay đổi mà coach, coachee chưa thể cập nhật kịp thời
Mọi thông tin tài khoản của khách hàng tương tác với hệ thống qua việc nhận, gửi email. Vì vậy, để bảo mật thông tin cá nhân của mình, Helper và Client cần phải bảo mật cả thông tin email của mình
Sapien VN sẽ không chịu trách nhiệm khi có những sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh hay tấn công mạng

9. Vấn đề vi phạm chính sách
Trong trường hợp Helper của Sapien VN bị tố giác hoặc bị phát hiện những hành vi vi phạm pháp luật thì Sapien có quyền xóa tài khoản cũng như thông tin người dùng ra khỏi nền tảng ngay lập tức
Trong trường hợp Helper đã nhận được tiền phí dịch vụ từ Client nhưng cố ý che giấu, không trích tiền trả phí hoa hồng cho Sapien VN trong vòng năm ngày kể từ lúc nhận tiền thì sau ba lần nhắc nhở, chúng tôi sẽ buộc phải xóa Helper đó ra khỏi nền tảng và đưa vào danh sách đen - những người Sapien VN sẽ không bao giờ hợp tác lại lần nữa
Ngoài ra, nếu Helper và Client vi phạm những nguyên tắc/trách nhiệm đã nêu ở mục số 4 (điều khoản dành cho Helper) và số 5 (điều khoản dành cho Client) quá ba lần thì sẽ bị cấm khỏi nền tảng Sapien vĩnh viễn.